FAQ - Questions fréquentes

1. Comment passer commande sur Elikya Store ?

Il vous suffit de :

  1. Choisir votre produit

  2. Cliquer sur “Commander maintenant”

  3. Remplir le formulaire avec vos coordonnées (nom, numéro WhatsApp, adresse de livraison)

  4. Valider la commande – Nous vous contacterons ensuite pour confirmation.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Chez Elikya Store, vous payez uniquement à la livraison (Cash on Delivery).
Cela signifie que vous ne payez rien en ligne. Vous réglez votre achat lorsque le produit vous est livré chez vous ou dans votre quartier sauf ceux qui sont en Province qui paient avant l'expédition du produit.

3. Dans quelles villes livrez-vous ?

Nous livrons principalement à :

  • Kinshasa (toutes les communes)

  • D’autres villes de la RDC sur demande (selon disponibilité du service de livraison).

4. Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation.

  • Kinshasa : Gratuit

  • Autres villes : Nous vous contacterons pour vous informer du coût exact.

5. Quels sont les délais de livraison ?

  • Kinshasa : Livraison sous 24 à 72h

  • Autres villes : Généralement sous 3 à 7 jours ouvrables

6. Est-ce que je peux refuser un produit à la livraison ?

Oui, vous avez le droit de vérifier l'état du produit à la réception.
Si le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou s’il est endommagé, vous pouvez le refuser.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement sur WhatsApp ou par téléphone pour toute modification.

8. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
En cas de souci, contactez notre service après-vente dans les 48h après réception.

9. Comment vous contacter ?

📞 +243 89 96 35 609
📧 elikyastore@gmail.com
Ou via notre page Facebook officielle.